1. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat diberikan apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• ● eSIM atau SIM Card belum diaktivasi atau digunakan.
• ● eSIM atau SIM Card tidak berfungsi karena kesalahan sistem atau penyedia layanan.
• ● Pelanggan tidak menerima produk dalam waktu yang dijanjikan akibat kesalahan pengiriman dari pihak TravelXT.

Semua produk yang diajukan untuk pengembalian dana dapat dikenakan biaya admin sebesar 25%, tergantung pada informasi yang transparan dan jelas dari pelanggan. Lihat selengkapnya di https://travelxt.id.

2. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Permintaan pengembalian dana tidak berlaku jika:

• ● eSIM atau SIM Card telah diaktivasi atau digunakan.
• ● Masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, seperti memasukkan kode QR eSIM secara tidak benar atau kartu SIM rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai.
• ● Permintaan refund diajukan setelah masa berlaku produk habis.
• ● Kegagalan sinyal di lokasi tertentu disebabkan oleh terbatasnya cakupan jaringan dari penyedia layanan.

3. Proses Pengembalian Dana

Permintaan refund harus disampaikan melalui WhatsApp atau email resmi TravelXT dengan menyertakan informasi berikut:

• ● Nomor pesanan (Order ID)
• ● Bukti pembelian (invoice atau email konfirmasi)
• ● Alasan pengajuan refund
• ● Bukti pendukung (misalnya screenshot atau foto kendala teknis)

Verifikasi akan dilakukan maksimal dalam waktu 30 hari kerja.

4. Persetujuan Pengembalian Dana

• ● Jika permintaan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian.
• ● Waktu pencairan dana tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran, dengan estimasi proses hingga 30 hari kerja.

5. Pengembalian Dana Sebagian

Pengembalian dana sebagian dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• ● Produk diterima tetapi dalam keadaan tidak lengkap atau sebagian rusak
• ● eSIM atau SIM Card belum digunakan, namun tetap dikenakan biaya administrasi sebesar 25%
• ● eSIM atau SIM Card sudah digunakan, namun terdapat kendala pada sebagian hari atau kuota

6. Perubahan Kebijakan

TravelXT berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan untuk membaca kebijakan terbaru sebelum melakukan pembelian di https://travelxt.id.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi TravelXT melalui:

• ● Email: [email protected]
• ● WhatsApp: +62 878 7713 5865